Politique de remboursement
Nous répondons ici à toutes vos questions concernant le retour de votre commande. Si vous ne trouvez pas la réponse adéquate, vous pouvez nous contacter par mail à info@hortensebikorimana.com
Quels sont les articles non repris ni remboursés ?
- Les sacs confectionnés sur demande
- Les cartes-cadeaux
Quel est le délai de rétraction ?
En achetant votre sac sur Hortense Bikorimana, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à dater de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour.
Attention, les confectionnés sur demande et cartes-cadeaux ne sont ni repris, ni remboursés.
Comment retourner un article ?
Les retours doivent être faits dans leur état d’origine et complets (boite, sac de protection. etc). Dans ce cadre votre responsabilité est engagée. Si ces conditions ne sont pas respectées ou qu'un article a subi des dommages, ces motifs peuvent mener à l’échec du droit de rétraction.
Avant tout retour, merci de faire part de votre demande par mail à info@hortensebikorimana.com en envoyant le formulaire de rétractation disponible ici.
Que faire après que ma demande de retour ait été acceptée ?
Vous disposez de 14 jours à dater de l'acceptation de ton retour pour renvoyer (à vos frais) vos articles protégés correctement dans leur emballage d’origine à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous vous conseillons de bien garder la preuve de dépôt de votre retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Vous serez remboursé(e) dans un délai de 21 jours à dater de l'acceptation de votre retour (ou jusqu'à la réception du retour en nos locaux), à condition que vous ayez respecté le délai de votre droit de rétractation et que votre retour corresponde à notre politique de retour.
Le remboursement se fera sur le moyen de paiement que vous as utilisé lors de votre commande. Si une carte-cadeau a été utilisée, le remboursement se fera sur la carte-cadeau.